Was ist ein Managed IT Service?

Managed IT Services bedeutet, dass Zalman IT Solutions die vollständige Betreuung Ihrer IT übernimmt – von Server-Überwachung über Updates bis hin zum Helpdesk. Sie zahlen eine monatliche Pauschale und können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

In welchen Regionen ist Zalman IT Solutions tätig?

Zalman IT Solutions betreut Kunden im gesamten Rhein-Main-Gebiet, insbesondere in Darmstadt, Reinheim, Groß-Zimmern, Dieburg, Groß-Gerau und dem Odenwaldkreis. Auch bundesweite Remote-Betreuung ist möglich.

Bietet Zalman IT Solutions einen 24/7 Notdienst an?

Ja, Zalman IT Solutions bietet einen 24/7 IT-Notdienst für Unternehmen an. Bei kritischen IT-Ausfällen sind wir rund um die Uhr erreichbar.

Ist Zalman IT Solutions zertifiziert?

Zalman IT Solutions arbeitet nach ISO 9001 (Qualitätsmanagement) und ISO 27001 (Informationssicherheit) Standards. Zudem sind wir zertifizierter Partner von Microsoft, Sophos, Telekom, 3CX und weiteren führenden Herstellern.

Wie schnell reagiert Zalman IT Solutions bei IT-Problemen?

Unsere Reaktionszeit beträgt je nach Servicevertrag 1-4 Stunden. Im Notfall sind wir innerhalb von 30 Minuten erreichbar. Viele Probleme lösen wir per Remote-Zugriff sofort.

Für welche Unternehmen eignet sich Zalman IT Solutions?

Unser Leistungsangebot ist modular aufgebaut und richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen unterschiedlichster Branchen – vom Einzelbüro bis zum Betrieb mit mehreren Standorten.

In welchen Regionen ist Zalman IT Solutions tätig?

Unser Kernbereich ist das Rhein-Main-Gebiet mit Standorten in Darmstadt, Reinheim und Groß-Zimmern. Je nach Projekt betreuen wir aber auch Kunden außerhalb dieser Region.

Seit wann gibt es Zalman IT Solutions?

Zalman IT Solutions ist seit über 14 Jahren als IT-Dienstleister aktiv und hat sich seitdem kontinuierlich weiterentwickelt.

Welche IT-Dienstleistungen bietet Zalman IT Solutions an?

Unser Portfolio reicht von Managed IT Services über Netzwerktechnik, Server & Hosting, Microsoft 365, Cybersecurity und Telefonie bis hin zu Digitalisierungs- und KI-Lösungen sowie Webentwicklung.

Warum sollte ich einen externen IT-Dienstleister beauftragen?

Ein externer Partner bringt breites Fachwissen über viele Technologien mit, ohne dass ihr eigenes Personal für jeden Bereich aufbauen müsst. Das spart Kosten, reduziert Ausfallrisiken und sorgt für aktuell betreute IT.

Kann ich auch einzelne IT-Leistungen buchen?

Ja. Neben laufender Betreuung bieten wir auch einzelne Projekte und Leistungen ohne Dauervertrag an, etwa eine einmalige Migration, ein Sicherheitsaudit oder die Einrichtung einer neuen Telefonanlage.

Bietet Zalman IT Solutions kostenlose Erstberatungen an?

Ja, ein erstes Beratungsgespräch zur Einschätzung eurer Situation und möglicher Lösungen ist bei uns unverbindlich und kostenlos.

Was kostet IT-Support bei euch pro Stunde?

Unsere Stundensätze bewegen sich im branchenüblichen Durchschnittsniveau für professionelle IT-Dienstleistungen. Der genaue Satz hängt von Art und Umfang der Anfrage ab – für eine konkrete Einschätzung sprecht uns einfach an.

Wie setzen sich eure Preise für die laufende Betreuung zusammen?

Für die laufende Betreuung bieten wir Wartungsverträge an, die sich nach Umfang eurer IT-Infrastruktur, Anzahl der Systeme und gewünschtem Servicelevel richten. Kunden mit höherem Serviceaufkommen profitieren dabei häufig von Sonderkonditionen. Einzelne Projekte werden nach Aufwand kalkuliert.

Gibt es Rabatte oder Sonderkonditionen bei langfristiger Zusammenarbeit?

Ja, bei Wartungsverträgen mit größerem Leistungsumfang oder langfristiger Zusammenarbeit sind individuelle Sonderkonditionen möglich – das besprechen wir gern im persönlichen Gespräch.

Wie schnell erhalte ich Unterstützung bei IT-Problemen?

Für Kunden mit Servicevertrag reagieren wir in der Regel innerhalb weniger Stunden während der Geschäftszeiten. Die genaue Reaktionszeit hängt vom vereinbarten Servicelevel ab.

Gibt es einen 24/7-Notdienst?

Ja, für Bestandskunden mit entsprechender Vereinbarung steht eine 24/7-Notfall-Hotline für kritische Störungen außerhalb der regulären Geschäftszeiten zur Verfügung.

Was sind Managed IT Services?

Managed IT Services bedeuten, dass wir eure IT-Infrastruktur fortlaufend überwachen, warten und betreuen – proaktiv, statt nur bei akuten Problemen zu reagieren. Ziel ist es, Störungen möglichst zu vermeiden, bevor sie auftreten.

Was kostet eine laufende IT-Betreuung?

Das hängt von Umfang und Größe eurer IT-Infrastruktur ab, etwa Anzahl der Arbeitsplätze und Server sowie dem gewünschten Servicelevel. Wir erstellen dazu nach einer Bedarfsanalyse ein individuelles Angebot.

Übernehmen Sie auch bestehende IT-Systeme?

Ja. Ein Wechsel von einem bestehenden Dienstleister oder einer internen IT-Abteilung ist unkompliziert – wir nehmen eure Systeme auf, dokumentieren den Ist-Zustand und übernehmen die laufende Betreuung ohne Unterbrechung.

Können Sie unsere komplette IT verwalten?

Ja, von der Server- und Netzwerkbetreuung über Arbeitsplätze und Cloud-Dienste bis hin zu Sicherheitslösungen können wir die gesamte IT-Infrastruktur eures Unternehmens übernehmen.

Arbeiten Sie mit Service-Level-Agreements (SLA)?

Ja, je nach Servicevertrag vereinbaren wir klare SLAs mit definierten Reaktions- und Bearbeitungszeiten, damit ihr genau wisst, was ihr erwarten könnt.

Bieten Sie Fernwartung an?

Ja, die meisten Anfragen lösen wir schnell und sicher per Fernwartung über verschlüsselte Verbindungen.

Kommen Sie auch direkt zu uns ins Unternehmen?

Selbstverständlich. Bei Bedarf – etwa bei Hardware-Installationen oder komplexeren Vor-Ort-Themen – sind unsere Techniker persönlich bei euch, im Rhein-Main-Gebiet meist am gleichen oder nächsten Werktag.

Wie funktioniert das Ticketsystem?

Anfragen könnt ihr telefonisch, per E-Mail oder über unser Kundenportal als Ticket einreichen. Jedes Ticket wird priorisiert, einem Ansprechpartner zugeordnet und bis zur Lösung nachverfolgt.

Überwachen Sie Server und Netzwerke rund um die Uhr?

Ja, im Rahmen eines Managed-Service-Vertrags überwachen wir kritische Systeme laufend, um Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen und gegenzusteuern, bevor daraus ein Ausfall wird.

Können Sie unsere IT dokumentieren?

Ja, eine saubere Dokumentation eurer IT-Infrastruktur gehört zu unserem Standardvorgehen – das schafft Transparenz und erleichtert Wartung sowie zukünftige Entscheidungen.

Was genau überwacht ihr im Rahmen des Monitorings?

Wir überwachen zentrale Systeme wie Server, Netzwerkkomponenten und kritische Dienste in Echtzeit und werden bei Auffälligkeiten sofort informiert.

Wie läuft das Patch-Management ab?

Sicherheitsupdates für Betriebssysteme und gängige Software werden automatisiert eingespielt, dokumentiert und nach einem festen Zeitplan ausgerollt.

Was ist der Unterschied zwischen Patch- und Update-Management?

Patch-Management kümmert sich vor allem um sicherheitsrelevante Aktualisierungen, während Update-Management größere Funktionsupdates kontrolliert und getestet ausrollt.

Was beinhaltet Managed Firewall?

Wir übernehmen Betrieb, Überwachung und die laufende Pflege des Regelwerks eurer Firewall, damit sie stets aktuell und wirksam bleibt.

Betreut ihr auch unser WLAN dauerhaft?

Ja, im Rahmen von Managed WLAN kümmern wir uns um Firmware-Updates, Kanaloptimierung und Zugriffskontrolle eurer WLAN-Infrastruktur.

Planen und installieren Sie Unternehmensnetzwerke?

Ja, von der Planung über die Verkabelung bis zur Konfiguration von Switches und Access Points übernehmen wir den Aufbau eures Unternehmensnetzwerks.

Optimieren Sie bestehende WLAN-Netzwerke?

Ja, wir analysieren bestehende WLAN-Umgebungen auf Funklöcher, Störquellen und Kapazitätsengpässe und optimieren sie für stabile, performante Verbindungen.

Was ist eine professionelle WLAN-Ausleuchtung?

Bei einer WLAN-Ausleuchtung (Site Survey) messen wir die Funkabdeckung in euren Räumlichkeiten, um die optimale Platzierung von Access Points zu ermitteln und Funklöcher zuverlässig zu vermeiden.

Unterstützen Sie VPN- und Standortvernetzungen?

Ja, wir richten sichere VPN-Verbindungen für Home-Office und mobile Mitarbeitende ein sowie Standortvernetzungen, falls ihr mehrere Niederlassungen sicher miteinander verbinden möchtet.

Welche Firewall-Lösungen empfehlen Sie?

Das hängt immer von den individuellen Anforderungen eures Unternehmens ab – Größe, Struktur, Schutzbedarf und Budget spielen dabei eine Rolle. Wir arbeiten mit namhaften Herstellern zusammen und empfehlen die passende Lösung erst nach einer konkreten Bedarfsanalyse.

Was gehört zur professionellen Netzwerkplanung?

Dazu zählen Bedarfsanalyse, Verkabelungskonzept, Auswahl geeigneter aktiver Komponenten sowie eine saubere Dokumentation – damit euer Netzwerk stabil läuft und sich später einfach erweitern lässt.

Können mehrere Standorte sicher miteinander vernetzt werden?

Ja, über VPN- oder SD-WAN-Lösungen lassen sich mehrere Firmenstandorte zentral verwalten und sicher miteinander verbinden.

Unterstützt ihr bei der Wahl der passenden Internetanbindung?

Ja, wir beraten euch zu Bandbreite, Redundanz und Anbieterwahl – von Glasfaser bis zu abgesicherten Backup-Leitungen für unternehmenskritische Verbindungen.

Wie schnell kann ein neues Netzwerk eingerichtet werden?

Je nach Umfang variiert die Umsetzungsdauer von wenigen Tagen bei kleineren Büros bis zu mehreren Wochen bei komplexeren Infrastrukturen. Wir stimmen den Zeitplan vorab mit euch ab.

Betreuen Sie Windows- und Linux-Server?

Ja, wir betreuen sowohl Windows- als auch Linux-basierte Serverumgebungen, von der Einrichtung über die laufende Wartung bis zur Absicherung.

Unterstützen Sie virtuelle Server und VMware?

Ja, wir planen, betreuen und optimieren auch virtualisierte Umgebungen, inklusive gängiger Virtualisierungsplattformen.

Bieten Sie Backup-Lösungen für Unternehmen an?

Ja, wir konzipieren und betreuen Backup-Strategien, die zu eurer Datenmenge und euren Wiederherstellungsanforderungen passen – inklusive regelmäßiger Kontrolle der Sicherungen.

Wie oft sollten Unternehmensdaten gesichert werden?

Das hängt von der Kritikalität eurer Daten ab. Für viele Unternehmen empfiehlt sich mindestens eine tägliche Sicherung, bei besonders sensiblen oder häufig geänderten Daten auch häufiger. Wir beraten euch zur passenden Backup-Frequenz.

Können Sie unsere Server in ein Rechenzentrum migrieren?

Ja, wir planen und begleiten Migrationen eurer Serverinfrastruktur in ein professionelles Rechenzentrum, inklusive Umsetzung mit möglichst geringer Ausfallzeit.

Was ist der Unterschied zwischen VPS und dediziertem Server?

Ein VPS ist ein virtueller Server, der sich Ressourcen mit anderen teilt, aber flexibel skalierbar ist. Ein dedizierter Server steht euch komplett allein zur Verfügung – ideal für rechenintensive Anwendungen.

Wie läuft eine Server-Migration ab?

Wir planen die Migration sorgfältig, testen vorab und setzen sie mit möglichst geringer Ausfallzeit um – meist außerhalb eurer Kernarbeitszeiten.

Wie skalierbar sind eure Hosting-Lösungen?

Sehr flexibel – Ressourcen wie Speicher, Arbeitsspeicher und Rechenleistung lassen sich bei den meisten Lösungen bei Bedarf kurzfristig anpassen.

Unterstützen Sie bei der Einführung von Microsoft 365?

Ja, von der Lizenzierung über die Einrichtung bis zur Schulung eurer Mitarbeitenden begleiten wir die komplette Einführung von Microsoft 365.

Häufig gestellte Fragen

Antworten rund um Support, Preise und Zusammenarbeit

🔍

Allgemein

Wir sind ein IT-Dienstleister aus dem Rhein-Main-Gebiet und übernehmen für Unternehmen die Planung, Betreuung und Absicherung ihrer kompletten IT-Infrastruktur – von Managed Services über Cybersecurity bis hin zu Cloud- und Telefonielösungen.

Häufig gestellte Fragen

Allgemein

IT-Support & Managed Services

Netzwerke & Infrastruktur

Server & Hosting

Microsoft 365 & Cloud

Cybersecurity

Telefonie & Kommunikation

Digitalisierung & KI

Arbeitsplatz & Hardware

Branchenlösungen

Beratungsleistungen

Web & Zusammenarbeit